Когда владелец компании тратит слишком много времени на текучку, бизнес начинает «буксовать»: рушится цепочка делегирования, останавливается развитие отдела продаж, страдают отношения между сотрудниками. Это происходит, потому что в операционке всегда есть неотложные задачи. В итоге владелец не знает, за что хвататься в первую очередь, поэтому хватается сразу за всё. Так он рискует оказаться у «тележки с квадратными колёсами» — ей сложно управлять и без постоянных толчков она не поедет, потому что квадратное не крутится.
Мы составили список из 7 признаков, который поможет определить, буксуют ли процессы в вашем бизнесе. Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами из списка, обратите внимание на то, как вы работаете с текучкой. Возможно, вам необходимо добавить системности, наладить делегирование и перейти к решению стратегических проблем.
Признак 1. Вы исправляете ошибки сотрудников, доделываете работу за них
Если хотя бы раз в неделю после слов сотрудника «Задача выполнена!» или «С клиентом договорились!» вы начинаете проверять, точно ли всё в порядке, скорее всего, у вас есть проблема с делегированием. Если вы часто корректируете действия подчинённого, правите документы и находите неучтённые моменты, пора бить тревогу.
Признак 2. Вы не контролируете финансовые потоки
Возникают ли у вас ситуации, когда нужно платить по счетам, а деньги уже на что-то потрачены или ещё не получены? Например, за неделю до оплаты аренды или зарплаты вы всё подсчитали и отложили деньги, но в течение недели возникли «очень срочные» платежи. Вы тратите средства на них и слепо надеетесь, что успеете собрать ещё.
Или, возможно, бывали ситуации, когда начальник отдела продаж уверял вас, что деньги придут до конца недели и показывал гарантийные письма. Но вместо денег приходил срок оплаты по счетам, и это повторялось из месяца в месяц. Если время платить аренду или зарплаты часто застаёт врасплох, в финансовом планировании явно есть проблемы.
Признак 3. Вы постоянно сталкиваетесь с похожими проблемами
Одни и те же проблемы приходится устранять несколько раз, а они всё равно не исчезают. Если вы время от времени вынуждены разбираться с одними и теми же ситуациями, чувствуя себя героем фильма «День сурка», то тут точно что-то не так.
Если у вас нет шаблонных решений для простых, но важных задач, в бизнесе проблемы с системностью. Если каждый раз, когда нужно оформить договор, вы составляете его с нуля и несколько дней согласуете его с бухгалтером и юристом, то это настоящее «квадратное колесо» в компании.
Признак 4. В вашей компании нет стратегии и долгосрочного видения
Если в вашей компании нет детально расписанной стратегии хотя бы на полгода или год, можно с уверенностью предположить, что сотрудники живут по-своему. Они погружены в текущие задачи и не подозревают о ваших наполеоновских планах. И даже если у вас в голове стратегия сформулирована чётко, пока ваша команда её не увидит, она будет работать в неопределённом направлении. Если вы не продумали, не прописали шаги развития и не поделились стратегией с сотрудниками, это признак проблемы.
Признак 5. Никто не сделает лучше
Вам кажется, что никто не справится лучше вас, поэтому эффективнее будет закрывать все задачи самостоятельно, а не править чужие ошибки. Привычка переделывать всё самостоятельно приводит к тому, что вы не передаёте ответственность за задачи, а оставляете всё на себе. В итоге вы всегда погружены в операционку и не успеваете развивать бизнес.
Признак 6. Ваши сотрудники не видят общей картины
Это значит, что компания состоит из группировок вместо единой команды. Например, есть бухгалтеры, которые считают, что они всегда правы и обладают уникальным набором компетенций. При этом производственники убеждены, что вся компания сидит у них на шее, потому что только они занимаются продуктом. Продавцы, в свою очередь, уверены, что они всех кормят, потому что привлекают деньги в бизнес.
Когда каждый смотрит на свои проблемы и не видит картины в целом, у сотрудников нет осознания, что они работают в команде. Каждое отдельное подразделение не сможет самостоятельно заработать деньги. Обратите внимание на взаимоотношения между сотрудниками, если в вашей компании проявился этот признак.
Признак 7. Вы не собираете статистику
Если у вас нет наглядных показателей, которые отражают результативность работы каждого сотрудника, вы не сможете понять, кто произвёл много, кто произвёл мало, где узкое место в компании. Чтобы понять ситуацию по каждому из сотрудников, вам придётся задавать вопросы, запрашивать какие-то отчёты, подходить и спрашивать у них лично. То есть объективной системы измерения добиться не получится — это проблема.
Резюме
Эти 7 признаков выбраны неслучайно, они чаще всего встречаются в компаниях, где система управления отсутствует. Список можно сделать ещё больше, но даже по этим семи признакам можно определить, что вы в буквальном смысле «тащите тележку с квадратными колёсами». Если вы на несколько месяцев уедете в отпуск или займётесь другим проектом, бизнес начнёт разваливаться, появятся финансовые проблемы и недовольные клиенты.
Чтобы выйти из этой ситуации, начните работу над системностью бизнеса: работайте над стратегическими целями, описывайте процессы и готовьте инструкции для персонала, ведите постоянный найм, контролируйте результаты. Потратив полгода на систематизацию, вы устраните большую часть проблемных признаков. За следующие полгода вы сможете передать операционное управление и подготовить вы компанию к быстрому масштабированию.