запрос консультации
Заполните форму и получите
консультацию специалиста
Отправляя форму вы соглашаетесь
на обработку персональных данных.
Спасибо, ваш запрос отправлен
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами.
Закрыть
Заявка на участие
в практикуме
Наш менеджер свяжется с вами
и ответит на все вопросы.
Мы скоро
перезвоним вам
Менеджер уточнит дополнительную
информацию и запишет вас на курс.
Ближайший практикум
29 - 31 января
Нажимая «Записаться на практикум» вы даёте
согласие на обработку персональных данных.
8 800 707-63-13
Пн — пт с 09:00 до 18:00

После трех лет стагнации бизнеса выросли на 120 % по обороту и прибыли


Отзыв владелицы логистической компании о проекте Evolution Management

25 ноября 2020 1786

Яна Гулинчук — основательница транспортной компании GLP. Компания была основана после кризиса 2008 года и несколько лет был период бурного роста. Когда в компании было 10 сотрудников, Яна столкнулась с проблемами управления персоналом.

Все ключевые функции завязаны на владелице, сотрудники не несут ответственности ни за что, а доход застрял на одном уровне в течение трёх лет. Высокое качество услуг и растущий спрос по «сарафану» в какой-то момент начали разрывать владелицу, которая работала 24/7, даже на 9-м месяце беременности.

Яна внедрила систему управления в свой бизнес, делегировала операционные задачи и сформировала команду руководителей. Читайте подробную историю ниже. 

Или смотрите краткую версию истории на нашем Youtube-канале.

Сайт компании: https://tkglp.ru 

До
систематизации бизнеса
  • Владелица в операционке 24/7, и без неё ничего не решается.
  • Оборот компании застрял на уровне 5-7 млн рублей в месяц и не рос в течение трех лет.
  • В штате 10 сотрудников.
После
систематизации бизнеса
  • Есть команда руководителей и исполнительный директор, которые полностью взяли рутину на себя.
  • Оборот вырос на 120 % и составляет 15-17 млн рублей в месяц. 
  • В штате 20 сотрудников (без учета водителей).

Задумываетесь о систематизации бизнеса? Хватит откладывать! Узнайте, как навести порядок в финансах и оптимизировать ресурсы компании. Оставляйте заявку на трехдневный онлайн-практикум.

Меня зовут Яна Гулинчук, я основатель транспортной компании GLP. Мы занимаемся грузоперевозками по Москве и Московской области транспортом от 1 до 20 тонн. Наши клиенты — крупные производители и дистрибьюторы товаров, а также государственные компании, такие как Сбербанк и Почта России.

Наш вид доставки называется «последняя миля». Мы доставляем товар со склада непосредственно конечному получателю на полку магазина и делаем это очень хорошо! Недавно получили очередное благодарственное письмо. На этот раз от Сбербанка за то, что помогаем им выстраивать логистику на самом высоком уровне.

Моя мотивация в бизнесе

В 2008-м году, после переезда в Москву, я работала в транспортной компании, которая в кризис оказалась на грани банкротства. Клиентам по-прежнему нужны были надежные перевозки и доставка, я не могла их подставить и рискнула открыть своё дело вместе с партнёрами. 

Я хотела зарабатывать деньги, хорошо делая то, что умею, и приносить людям пользу. Свобода от работы в офисе, возможность распоряжаться своим временем, такой доход, чтобы семья не нуждалась, чтобы была квартира, у детей хорошее образование, и при этом самой развиваться творчески — вот о чём я мечтала на старте. 

Какой-то опыт в бухгалтерии, финансах, логистике и HR я получила, но знаний, как вести дела, и даже элементарно, как открыть фирму, не было. Многое приходилось узнавать на ходу: регистрировать юрлицо, открывать счета, просить знакомого бухгалтера выбрать режим налогообложения.

4J8A2939.jpg

Шесть лет, до 2014, я работала с партнёрами. Потом наши пути разошлись, я стала двигаться самостоятельно. Было непонятно, что делать, и это пугало. Но, боясь прогореть, я выкладывалась на 110 %. В деле участвовало всего трое. Мы успевали делать всю работу по перевозкам, но, когда к нам стали обращаться новые и новые клиенты, знаний о том, как вести бизнес, стало явно не хватать. Сотрудники добавлялись, но всё завязывалось на мне. «Операционка» затягивала, я не успевала делать ничего для развития компании, мы быстро выросли и упёрлись в доход 5-7 миллионов в месяц. Понимания, как масштабироваться, не было, и началась стагнация бизнеса, которая продлилась около трёх лет.

Я была суперсотрудником — без зарплаты, в океане хаоса

Основная трудность была в том, что каждый чем-то занимался, но не было чёткого понимания, чем именно, и это создавало много замешательства. Каждый день ко мне выстраивалась очередь из сотрудников с кучей вопросов, на столе лежала пачка счетов, я сама всем рулила, а попытки делегировать создавали ещё больше хаоса. 

Не ощущая себя в полной мере собственником, я считала, что являюсь главной и за всех отвечаю. Сама проверяла заказы после логистов, выставляла счета, оплачивала водителей, делала рекламу, отслеживала заявки, и, конечно же, как лучший продажник, продавала. Всё это происходило урывками, без какой-либо системы. Но всё было завязано на одном человеке — на мне.

Естественно, что когда я забеременела, мой декрет продлился ровно НОЛЬ дней. Я лежала в больнице, у меня был токсикоз, я в халатике выходила из палаты «подышать воздухом», а сама садилась в машину и ехала в офис решать всё те же срочные дела. Чтобы закрыть все свои вопросы с беременностью и родами, у меня было запланировано ровно ЧЕТЫРЕ дня, а в понедельник снова к звонкам, счетам и всему остальному. Я совсем не была в семье. В финансах был бардак, деньги уходили в бизнес «на развитие», я не понимала, что принадлежит лично мне, сколько я могу взять, и потому старалась не брать ничего.

image6.jpg

Я считала, что только я знаю свой бизнес, и я — суперсотрудник, который должен всё успевать. Но всё чаще задумывалась: «Если я делаю больше всех, то почему не получаю даже зарплаты?» До какого-то момента я чувствовала в себе силы, чтобы самостоятельно справляться, и компания очень хорошо выполняла работу. По сарафанному радио шёл поток клиентов, но мы окончательно упёрлись в свой предел, не могли уже помогать так эффективно, как раньше, и клиенты стали жаловаться.

Пробовала разное обучение и тренинги, но от них был только временный эффект

Когда раньше я пыталась проходить курсы и тренинги, то бизнес не получал ожидаемого развития. Я выстраивала отдел продаж, но это лишь увеличивало завалы в компании. Мотивационные тренинги давали временный эффект, но всё опять скатывалось на прежний уровень. «Внутривенная мотивация» на время подкидывала чуть выше, но потом энергия допинга заканчивалась, снова возникал спад, и мы ударялись всё в тот же предел. Замкнутый круг. 

Но приняв участие в трехдневном семинаре Evolution Management я сразу поняла, что тут речь совершенно о другом. Здесь дают базовые вещи про управление, и помогают сначала выстроить структуру бизнеса, а потом на этой платформе, как на фундаменте, я могу нормально выстроить отдел продаж, маркетинг, IT-отделение, наем, и таким образом могу масштабировать бизнес, без ограничений увеличивая обороты. 

Консалтинговый проект «Бизнес-Эволюция» состоит из семи модулей.

  1. Финансовое планирование. 
  2. Организующая схема.
  3. Управление целями и задачами.
  4. Система показателей и должностные инструкции..
  5. Функции и навыки руководителя. Быстрый ввод в должность.
  6. Планирование и координации. Наем персонала.
  7. Стратегическое управление.

Проект длится 6 месяцев. Раз в месяц сессия в офисе Эволюшн Менеджмент на 3-5 дней, затем несколько недель в своей компании идет внедрение полученных знаний при поддержке консультантов.
Дополнительно к этому я прошла курс по общению, получив один из важнейших навыков и главных инструментов руководителя.

Раньше деньги просто разлетались, теперь в финансах порядок и изобилие

Самый первый и важный модуль — «Финансовая эволюция». Я представляла, что это будут просто лекции, но нас ожидало реальное внедрение того, что мы изучаем, в собственный бизнес. Не возникает та ситуация, когда лекцию прочитал/прослушал, и через два часа всё забыто. Под чутким руководством и тщательным контролем ассистентов Evolution Management всё изученное надо было внедрить у себя. Мне это очень понравилось. Особенно то, что в любое время я могла обратиться к своему консультанту, который помогал разбираться со всем, что не понятно.

4J8A3398.jpg

Раньше у нас все деньги были на одном расчётном счету и расходовались «интуитивно». Мы примерно придумывали, куда их потратить, и они разлетались — ничего никогда не оставалось. Ожидая прихода новых денег, даже просили клиентов платить раньше срока, указанного в договоре. После внедрения финансового планирования мы стали видеть изобилие денег, которое есть в компании! Мы действительно на себе его ощутили. И хотя моя управленческая система была совсем не готова (необходима 1С.8), благодаря модулю «Финансовая эволюция», я как раз смогла всё перевести на более эффективные и быстрые базы.

Благодаря внедрённому финансовому планированию мы создали фонды, по которым компания теперь ориентируется. В том числе фонд учредителя и фонд возврата инвестиций. Мы стали наполнять эти фонды, распределять деньги по заказам, по заявкам, у нас все стало чётко, стало видно реальную прибыль, и, конечно же, нас эта ситуация обрадовала. Я, как собственник, стала видеть свои деньги! Раньше они приходили и разлетались неизвестно куда. Сейчас мы аккумулируем деньги на целевых фондах, и они не расходятся из компании хаотично. Теперь видно, для кого или для чего деньги предназначены, и если в каком-то отделении фонд пустой, значит, они немножко терпят, но другие от этого не страдают. Мы стали планировать финансы, и увидели изобилие.

Хаос устранили с помощью оргсхемы, что дало рост по доходу больше чем в 2 раза

До первой лекции Evolution Management я вообще не знала, что существует организующая схема. Но именно оргсхема больше всего привлекла моё внимание. Она выглядела такой логичной и красивой, что я увидела в ней инструмент управления, который поможет не только мне, но и всем сотрудникам. Конечно же, я захотела такую красоту создать для своей компании. 

4J8A3599.jpg

Организующая схема — это схема, на которой разложен весь бизнес-процесс. Он разбит по отделениям так, что каждый занимается своим делом. В ней указаны функции. Что именно должно производить отделение и каждый его сотрудник, и за что они отвечают. Это максимально организовывает всю команду и помогает сотрудникам сориентироваться в общем деле.

До этого процесс управления у нас выглядел так: «я главная, которая всех нанимает, всё объясняет, всех учит, и все вопросы ко мне». Из-за этого — полный хаос. Например, появлялась задача сделать рекламу, и она раскидывалась по сотрудникам: «Ты сделай это, ты вот это, а ты проведи какой-нибудь анализ», — все функции были размазаны на всех, и потому ничего кроме ругани не происходило. Это отвлекало от основных задач, люди не могли сфокусироваться и плохо выполняли свою работу, нервничали и расстраивались. 

Всё изменилось, когда на оргсхеме мы отобразили каждую функцию в наших бизнес-процессах. Затем мы продумали конечные продукты (результаты), кто за что отвечает, и что мы от каждого ожидаем. После этого люди смогли, наконец, сфокусироваться на точных задачах и начать заниматься своей работой. 

Настройка этих внутренних механизмов сама по себе дала нам отличные результаты. Мы ещё даже маркетинг не подключили на полную мощность, а только скорректировали внутренние процессы, но уже выросли с СЕМИ миллионов до СЕМНАДЦАТИ за полгода — это 120 %. Мы планируем повторить этот скачок и вырасти ещё в два раза. Благодаря выстроенной уже системе это сделать легко.

4J8A3832.jpg

Очень мощным и приятными бонусом стало то, насколько сильно изменились люди после внедрения оргсхемы. Они стали совершенно другими. Стало больше осознанности и, как результат, повысилась производительность. Раньше в их кабинетах царил хаос. В кабинете логистики постоянно все кричали, там стоял гул, и открывать к ним дверь даже не было желания. Сейчас всё спокойно и тихо. Офис сияющий, царит благоприятная атмосфера, и всё это благодаря тому, что мы внедрили оргсхему. 

Помощь консультантов. Выход на новый уровень 

Поначалу было немного страшно расставаться со своей старой управленческой системой. Но нам рассказали, что консультанты Evolution Management будут помогать, и всё действительно оказалось проще, чем я думала. Была идея, что наш бизнес какой-то особенный, нестандартный, для нас это не подойдёт, и именно мне не смогут помочь, но постоянное взаимодействие с консультантом помогло всё преодолеть, и я очень благодарна ему за помощь. Он всегда мог так объяснить и найти такие подходящие слова, что я все понимала, и мы спокойно внедряли до результата инструмент за инструментом. 

После каждой сессии мы прописывали программу, когда и какие действия должны быть выполнены, чтобы сдать результаты консультанту в точную дату. С ним всегда можно было связаться, даже когда я находилась в Тайланде с разницей во времени. Спасибо! Это действительно шок, когда консультант звонит и спрашивает, как у меня дела и как результаты? Я настолько воодушевленно и с радостью рассказывала о своих достижениях, потому что не могла поверить, что мы действительно пробили «потолок», который несколько лет меня преследовал. Это было очень круто!

4J8A3326.jpg

Благодаря Evolution Management, мы поняли, что такое ценный конечный продукт. Это тот результат, который мы ожидаем от сотрудника. Теперь только продуктом мы оцениваем, хорошо человек работает или не очень. И сейчас мы легко отслеживаем «имитаторов бурной деятельности», которые на самом деле не дают результатов. 

Также для нас стала мощной перестройкой Процедура Прояснения Продукта. Руководитель вместе с подчиненным тщательно выясняет, какой продукт ожидается от этого сотрудника. Когда этот процесс «откатали», и провели процедуру с каждым, то сразу же заметили всплеск в доходах, и эмоциональный фон в компании улучшился. Понимание своего ценного конечного продукта дало сотрудникам ясность в том, что от них требуется, они стали более осознанно выполнять свою работу, больше производить, и перестали погружаться в другие ненужные дела. 

Была ситуация, что наш менеджер по продажам занимался наймом персонала, собеседованиями, объявлениями, при этом продавал и ещё занимался «включением» логистов. Когда мы провели процедуру прояснения продукта, то такое выполнение «совсем не тех функций» у него прекратилось, что намного улучшило бизнес-процесс.

Ещё очень помог инструмент подсчёта и ведения статистик. Когда у каждого сотрудника появились чёткие показатели, чтобы оценивать свой продукт, мы снова заметили положительные изменения в результатах, потому что у людей ещё добавилось понимания, что компания от каждого ожидает. Статистики отмечаются еженедельно, и человек сам сразу видит, как у него дела. Он может что-то подкорректировать или сделать для того, чтобы сохранить хорошее состояние, в котором находится. Это действительно мощный инструмент, который помог существующую работу вывести на новый уровень!

Мой бизнес и я: до и после

«До» обучения и внедрения инструментов управления был серый офис с замученными сотрудниками и замученной мной. Если брать картинку «после», то всё красиво, всё сияет, все довольны, счастливы и понимают, что им нужно делать. Знают, за что они получат зарплату, и зарплаты у нас увеличились. Общий эмоциональный фон в офисе значительно улучшился.

В 2018 году была ситуация, когда важный клиент просто хотел разорвать с нами контракт, потому что мы не справлялись и были «самой плохой компанией». Когда мы внедрили организующую схему и другие инструменты от Evolution Management, то этот же клиент в 2019 году написал нам благодарственное письмо, и мы стали для него «Номером ОДИН». Большую долю их перевозок мы полностью перевели на себя.

4J8A3181.jpg

В 2018 году мы просто не успевали отрабатывать контракты, потому что находились в хаосе и замешательстве. Пытались концентрировать внимание на новых клиентах, но из-за этого теряли старых. Сейчас качество сервиса значительно улучшилось, мы полностью трансформировались и стали совершенно другой компанией, с гораздо более высоким уровнем сервиса и услуг. 

  • Выручка увеличилась с 7 до 17 миллионов — более чем в два раза. 
  • Офис увеличился в ДВА раза, и стал намного красивее.
  • Я, наконец, почувствовала себя ВЛАДЕЛЬЦЕМ. 
  • В 2018 году все сотрудники были замученные, сейчас — довольные!
  • В компании царит благоприятная обстановка и благоприятный климат. 
  • Количество сотрудников увеличилось в ДВА раза. 
  • Заказов было около 900, сейчас 2000-2500 в месяц. 
  • Количество клиентов удвоилось, и среди них появились такие компании как «Шоколадница», «Нестле», «Стардогс», «Редмонд». 

Я и раньше понимала, что я владелец, но была вся взмыленная. Приходилось в любое время, в любом «положении» приезжать в офис. Сейчас я ощущаю себя совершенно иначе в роли владельца, и мне очень нравится этот мой новый статус.

Теперь я занимаюсь стратегией, развитием и безопасностью — действительно нужными для организации функциями. Никто другой их не сделает, но ими обязательно нужно заниматься. 

Свои личные изменения после прохождения консалтингового проекта «Бизнес-Эволюция» я ощущаю так, будто из гусеницы, наконец, превратилась в красивую бабочку, которая может порхать, и у которой дела идут замечательно. А мой бизнес теперь функциональный, продуктивный и крайне полезный!

Как внедрить описанные инструменты в своей компании? Узнайте о больше системном бизнесе и адаптируйте технологию к своей компании на трехдневном онлайн-практикуме.

25 ноября 2020 1786
Спасибо, ваш запрос отправлен
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами.
Закрыть
Спасибо, ваша заявка принята
Что бы мы были максимально полезны для Вас, ответьте на несколько вопросов.
1. Вы владелец компании?
  • Владелец
  • Совладелец
  • Сотрудник
2. Количество сотрудников
  • до 15
  • 16-50
  • 51-100
  • Больше 100
3. Какая у вас сфера бизнеса?
  • Торговля
  • Услуги
  • Сервис
  • Производство
4. Сколько лет вы на рынке?
  • 1-2 год
  • 3-5 лет
  • Более 10 лет
Отправить