Этот материал также доступен в видеоформате, смотрите его на нашем Youtube-канале.
Как в жизни мы определяем, хорошо у нас идут дела или плохо? Когда мы встречаемся с друзьями или родителями, нам задают вопрос «Как у тебя дела?», мы обычно отвечаем: «Хорошо», «отлично», или «знаешь, не очень», «на работе проблемы», «с деньгами не очень хорошо». Иногда мы говорим «так себе».
Задумывались ли вы, почему мы так говорим? На чем мы основываемся? Наши слова — это просто субъективная оценка, настроение на текущий момент, или под этим есть нечто большее? Скорее всего, мы сравниваем свое текущее состояние с тем, что было месяц, два назад, может быть, в прошлом году.
Например, в сравнении с прошлым годом доход компании вырос. Мы этому рады — отдохнули с семьей, купили новую машину, к концу года наверняка купим новую квартиру. Вот показатель, на основе которого мы оцениваем наше текущее состояние и принимаем решения.
Пример с автомобилем: в нем есть приборная панель, и один из датчиков — для уровня топлива. Если он показывает, что топлива осталось 80 %, мы понимаем, сколько километров можем проехать. Если топливо на нуле, мы понимаем, что лучше быстрее заехать на заправку. Это тоже состояние, но наполненности бака. Посмотрев на этот показатель, мы также принимаем какое-то решение.
Это и является статистикой. Статистика (лат.) — это «статус состояния», то есть, это показатель, который отражает то, в каком состоянии находится деятельность человека, организация, вся страна или в целом человечество.
Статистики в жизни имеют широкое применение. Предположим, есть статистика по населению. Это будет диаграмма 100 % населения страны. И мы можем посмотреть, какую часть населения составляют пенсионеры и школьники, сколько работоспособных людей и безработных. На основе этих статистик правительство принимает те или иные решения.
Возьмем, к примеру, добычу нефти в России, Соединенных Штатах, Саудовской Аравии. Эта статистика будет называться «Общий объем добычи нефти на планете». Страны будут использовать ее при обсуждении различных вопросов по добыче нефти.
Другими словами, статистика — это количественный показатель, который отражает состояние чего-либо. Его мы сравниваем с чем-то другим или с этим же показателем нового времени, и на основе этих данных определяем, какое состояние у области. И исходя из этого, принимаем решения.
Как статистики применяются в бизнесе
Организацию можно представить как конвейер, на выходе с которого — ценный конечный продукт. Его мы обмениваем с нашими клиентами на деньги. Соответственно, самое первое, что имеет смысл измерять — это объем производства этого ценного конечного продукта.
Это может быть показатель объема выпуска продукции, количество обслуженных клиентов, сумма предоставленных услуг. И, если у нас в прошлом году было 5 выпущенных проектов, а в этом 10, то можно понять, что дела у нас идут хорошо, и компания развивается.
Для того, чтобы получить ценный конечный продукт, сотрудниками, которые работают в нашей организации, необходимо произвести ряд подпродуктов. И если объем производства ценных конечных продуктов каждого поста растет, то это неизменно приведет к росту количества общего ценного конечного продукта организации.
Когда мы анализируем работу организации, нас интересует, в первую очередь, количество завершенных задач или сумма выполненной работы, то есть ее числовое выражение.
В технологии управления статистика — это объем или количество чего-либо по сравнению с более ранним объемом или количеством того же самого. Статистика относится к объему выполненной работы или объему предоставленных услуг.
Каждая организация должна иметь управление на основе показателей — статистик. Если у компании их нет, то как руководителям принимать решения? Как они узнают, в каком месте сбой, где нужно что-то исправить, что нужно сделать для того, чтобы по конвейеру проходило еще большее количество продуктов?
Бывает, в компаниях принимают решения, основываясь на мнениях сотрудников. Но это могут быть слухи или интуиция. Если полагаться на ложные данные, решения не будут приводить к нужному результату. А когда у каждой области есть точный показатель, не нужно кого-то слушать и надеяться на «чуйку». Нужно просто анализировать показатели и на их основе принимать решения.
Если внутри организации есть люди, не заинтересованные в производстве продукта, этим они портят подпродукты других сотрудников и создают проблемы. Мы не можем вычислить таких, если у нас нет показателей. Если же у каждого сотрудника есть своя статистика, на ее основе мы можем делать верные выводы. Вредитель быстро будет обнаружен.
Статистики помогают прогнозировать будущие результаты
На основе системы статистик мы можем предсказать, что будет дальше. Например, если один из важнейших показателей в начале процесса падает, надо мгновенно принимать меры. Даже если производство пока на высоком уровне, в дальнейшем ему угрожает падение.
Если текущие сотрудники компании не обучаются, а новых не нанимают, то персонал будет неплохо выполнять работу на протяжении какого-то времени. Но в будущем они не смогут произвести большего объема работы. Если быстро не исправить это, через полгода или год, в лучшем случае, уровень производства будет на том же уровне. Если же несколько текущих сотрудников уволится, мы потеряем привычный уровень.
Соответственно, статистики помогают и предсказывать, и принимать решения, и объективно оценивать текущее состояние падающих уровней.
Как навести порядок в бизнес-процессах и распределить ответственность среди сотрудников? Узнайте на онлайн мастер-классе Евгения Фролова.
Упала статистика — время бить тревогу
Существует система управления по принципу быстрого потока. Его суть в том, что сотрудники решают вопросы напрямую друг с другом, а не через руководителя.
Идея в том, что есть руководитель, у него — подчиненные, у каждого из них — статистика. И когда руководитель управляет деятельностью подчиненных, он наблюдает за статистиками.
Если статистики растут, значит, все идет по плану, и не нужно ничего менять. Если какой-то из показателей падает, это говорит о том, что нужно вмешаться и разобраться, что произошло. Узнать, что было причиной падения, исправить это, может быть, что-то реорганизовать, добавить сотрудников и добиться, чтобы производство снова выросло. Как только стабилизируется рост, руководитель удаляется из этой области и наблюдает за ней со стороны.
Работающая система статистик у нашего клиента Алексея Манушина, владельца «Скиф сервис» — ремонт компрессорного оборудования.
Идеальное положение дел — когда руководитель, наблюдая за процессом, не вмешивается в сам процесс, а сотрудники самостоятельно решают между собой задачи.
Если у компании нет статистик, руководитель не сможет быстро определить, где произошла проблема и исправить ее. Ему придется вмешиваться в работу каждого сотрудника, а это создаст еще больше сложностей.
Соответственно, система показателей необходима для того, чтобы запустить управление по принципу быстрого потока, когда вопросы решаются между сотрудниками без постоянного вмешательства руководителя.
Резюме
Подводя итог, можно сказать, что статистики — это инструмент, с помощью которого мы не опираемся на слухи и мнения. У нас есть объективные показатели для принятия решений.
С помощью статистик мы можем предсказывать будущее области и определять, что необходимо предпринять, чтобы вынести производство организации на более высокий уровень и более эффективно достигать наших целей.
Вы можете организовать работу компании таким образом, чтобы получать ожидаемую прибыль каждую неделю. Узнайте на онлайн мастер-классе Евгения Фролова, как сделать это.
