запрос консультации
Заполните форму и получите
консультацию специалиста
Отправляя форму вы соглашаетесь
на обработку персональных данных.
Спасибо, ваш запрос отправлен
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами.
Закрыть
Заявка на участие
в практикуме
Наш менеджер свяжется с вами
и ответит на все вопросы.
Мы скоро
перезвоним вам
Менеджер уточнит дополнительную
информацию и запишет вас на курс.
Ближайший практикум
13-15 декабря
Нажимая «Записаться на практикум» вы даёте
согласие на обработку персональных данных.
8 800 707-63-13
Пн — пт с 10:00 до 19:00
4756 человек
подписались на статьи
Как владельцу бизнеса делегировать задачи
18 июня 2019 1127
IMG_6122.jpg
Евгений Фролов
Основатель Evolution Management

Делегировать бывает непросто. Кто-то сталкивается с этой проблемой, когда перекладывает на подчинённых экспертную работу. Кто-то — когда передаёт обязанности по управлению. Большинству предпринимателей кажется, что никто не сможет выполнить работу в их бизнесе лучше, чем они. В итоге владелец расстроен, потому что постоянно перегружен и не может положиться на своих сотрудников. А сотрудники недогружены или занимаются не тем, чем нужно, и только создают новые проблемы для предпринимателя.

deligate-1.png

Проблема всех трудностей с делегированием связана с отсутствием понимания технологии — ясной последовательности действий, которая всегда приводит к ожидаемому результату. Делегировать не значит заставлять подчинённого делать пыльную работу за начальника. Делегировать — значит передать часть полномочий руководителя работнику, чтобы он сам принимал решения для достижения результата.

0. Передавайте ответственность

Делегирование — это в первую очередь передача ответственности. Ответственность — это согласие с тем, что человек своей работой влияет на результат при любых внешних и внутренних трудностях. Вы передаёте сотруднику ответственность за достижение цели и наделяете его полномочиями — ресурсами, чтобы её достичь.

Размытая формулировка

— Пётр, начинай заниматься отделом продаж. Если что, все вопросы направляй на меня. Я формально за главного, но, если будет получаться, оформим тебя руководителем.

Передача ответственности

— Пётр, в следующем квартале нам необходимо поднять продажи на 30%, чтобы мы могли выйти в новый регион. Доверяю тебе отдел продаж, давай обсудим детали и план.

И наоборот, даже если мы не даём никаких инструментов, не объясняем, как выполнить работу, но человек при этом полностью осознаёт, что теперь он отвечает за область, то можно сказать, что делегирование в некоторой степени произошло. Если это талантливый и способный сотрудник, то он сам начнёт разбираться и искать инструменты. Чаще всего, проблема возникает именно в том, чтобы человек принял ответственность за производство результата.

1. Точно формулируйте результат

Точно определите и опишите сотруднику, какой результат вы ожидаете от его работы. Обратите внимание, что некоторые люди мыслят процессами, а не результатом. По их мнению, «делать» это так же важно, как «сделать». Договоритесь, что, вне зависимости от приложенных усилий во время процесса, вам важнее получить итог и завершить задачу.

Описывает процесс

— Ищи продавцов, рассказывай им, что делать. Управляй, чтобы работали эффективно! Напиши им всем инструкции и подготовь скрипты. Можешь провести тренинг какой-нибудь. В общем, оптимизируй наш отдел продаж!

Делегирует результат

— Пётр, нам нужен стабильный доход, чтобы мы могли уверенно выйти в новый регион. Тогда мы сможем увеличить объём закупок и снизить цену на единицу товара, таким образом, повысив маржинальность. Твой продукт — деньги в кассе и подписанные договоры.

Когда вы опишете результат, убедитесь, что сотрудник вас правильно понял. Спросите его:
— как он понимает задачу;
— как будет достигать результата;
— что будет, если он справится;
— что будет, если у него не получится.

2. Доносите подробно

Предприниматель живёт своим делом и часто закрывает сразу несколько функций в бизнесе. Он может привыкнуть к терминам или жаргонизмам, воспринимать определённые вещи как сами собой разумеющиеся, интуитивно предугадывать проблемы.

У предпринимателя может сложиться ложное впечатление, что его сотрудник так же глубоко понимает устройство бизнеса. Нужно научиться осознавать: то, что очевидно для вас, не всегда очевидно для других. Практичнее вести диалог, представив, что собеседник не знаком с процессами в вашем бизнесе.

Объясните сотруднику все необходимые детали о задаче, которую собираетесь делегировать. Расскажите даже о том, что кажется вам банальным. Мельчайшие подробности часто оказываются очень важны, поэтому всё нужно проговаривать.

Игнорирует детали

— Когда нанимаешь продавцов, смотри на их уровень и интеллект. Если кандидат способный, отправляй его прямо ко мне на собеседование. Нам нужны звёзды, понял?

Погружает в детали

— Во время интервью смотри на то, как быстро он отвечает на вопросы, связанные с профессиональной сферой. Узнай, какие у него были достижения на предыдущем месте работы. Спроси про его цели и стремления на год, на пять лет. Если у него есть амбиции и достижения в прошлом, подключай меня для допродажи вакансии.

3. Составьте план на ближайшие недели

Помогите сотруднику подготовить план работы на ближайшие две недели. Договоритесь:
— что он будет делать;
— что он будет изучать;
— что он будет описывать.

deligate-2.png

Первые две недели синхронизируйтесь как можно чаще: лучше всего — каждый день. Узнавайте, как идут дела, корректируйте его действия, направляйте к правильным решениям, предложите помощь. Так вы сразу поймёте, справляется кандидат или нет. Это полезно: вы сможете быстро его заменить или выдать другую задачу.

4. Получите от сотрудника чёткое согласие

Даже если вы не до конца описали процесс и результат, главное, чтобы сотрудник взялся за дело и закрепил за собой ответственность. Если подчинённый говорит вам: «Давайте я посмотрю, попробую», лучше ответить: «Я передаю тебе эту область и мне важно, чтобы ты не пробовал, а сделал. Я понимаю, что пока ты не до конца знаешь, как именно это сделать, но мне нужна от тебя полная готовность добиться результата».

Важно, чтобы сотрудник согласился не из-за того, что на него надавили, а потому что он твёрдо решил сделать то, что от него ожидают. Старайтесь достигнуть общего видения результата и объясните, почему компании важно его достичь.

Согласия нет

— Пётр, отдел продаж — приоритетная задача. Я доверяю тебе и уверен, что всё получится — ресурсы все у тебя есть. Коллеги в курсе, что ты за главного. Договорились?
— Виктор Геннадьевич, не уверен, но попробую...
— Слушай, да у тебя вариантов нет. Ты так и хочешь до конца жизни продавцом впахивать?
— Ну да, вы правы, нужно расти. Я согласен...

Согласие есть

— Пётр, отдел продаж — приоритетная задача. Я доверяю тебе и уверен, что всё получится — ресурсы все у тебя есть. Коллеги в курсе, что ты за главного. Договорились?
— Конечно, Виктор Геннадьевич! Я покажу план работы до конца недели и согласую с вами первые шаги.

Резюме

Делегировать тяжело, если вы привыкли делать всё самостоятельно. Но это неизбежно в любом бизнесе: ваших ресурсов просто не хватит, чтобы закрыть все задачи самостоятельно. Придерживайтесь технологии и практикуйтесь:

1. Передавайте ответственность: обеспечьте полномочия и ресурсы;

2. Точно сформулируйте результат и уточните, что вам важнее, чтобы сотрудник «сделал», а не «делал»;

3. Максимально подробно расскажите, как вы сами выполняли задачу раньше: представьте, что ваш сотрудник ничего не знает о бизнес-процессах в компании;

4. Составьте план действий на первые недели вместе с сотрудником и регулярно уточняйте, как идут дела;

5. Убедитесь, что подчинённый понял вас и берёт на себя ответственность. Старайтесь не давить, добивайтесь общего видения результата и объясните, почему он важен для компании и для сотрудника.

Успехов в масштабировании бизнеса!

18 июня 2019 1127
полезные материалы
Вам может понравиться
Ещё больше наших материалов по этим темам.
Вернуться к списку материалов
Спасибо, ваш запрос отправлен
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами.
Закрыть